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삼성의료원의 정보기술 활용사례 서비스품질경영 1. 삼성의료원 소개 병원서비스 업체별 NCSI 추이 http://www.ncsi.or.kr/ncsidb/ncsi_comp.asp 한국표준협회가 주관하는 2008 한국서비스품질지수 종합병원부문에서 삼성서울병원이 9년 연속 1위 수상을 했다. 또한 매년 각종 고객만족도 조사에서 최고 만족도 병원으로 선정되어 국민에게 인정받아오고 있으며 특히 지난 5월 22일 보건복지부가 발표한 ‘전국 의료기관 평가’결과에서도 86개 종합병원 중 의료서비스, 임상질지표, 환자만족도 등 3개 조사영역에서 유일하게 전 부문 A등급을 획득함으로써 명실상부한 대한민국 대표 병원임을 객관적으로 인정받았다. [매일경제 2008-10-2] 삼성서울병원은 현재 1931병상에 암센터 등 특성화센..

인적자원관리란? 제가 생각하는 “인적자원”이란 단순히 능력을 넘어서 조직에 일말의 도움이라도 주는 사람이라 생각합니다. 기업 내에는 여러 부류의 다양한 사람들이 있고 능력 또한 제각각이기 때문에 개개인의 단순한 업무성과만으론 ‘인적자원이다. 아니다’를 이야기하는 데에는 한계가 있습니다. 구체적으로 눈에 보이진 않더라고 조직에 기여하는 부분이 있을 수 있기 때문입니다. 예를 들어 업무상으로 별다른 성과를 올리지 못하는 사람이 있다고 하더라고, 특히나 대인관계가 좋아서 주변 동료들을 격려해주며, 의욕을 돋궈주거나 조언을 해줄 수 있는 사람이라면, 이러한 일들이 측정이 불가한 속성이라 하더라도 그 사람 또한 조직의 인적자원입니다. 이러한 예는 주변에서 쉽게 찾아 볼 수 있습니다. 이전엔 이러한 인적자원을 효율..

1. 기업소개 1) 선정배경 1997년 말 시작된 IMF외환위기 시절동안 수많은 기업들이 구조조정을 실시하였다. 수많은 노동자들이 길거리로 내몰렸으며 그나마 남아있는 노동자들도 비정규직이라는 길을 걷게 되었다. 이 과정에서 SK, 현대, 대우, 기아, KT 등 할 것 없이 내놓으라 하는 유수의 대기업들에서 노동자들의 저항이 일어났고 2008년 또 다시 불어 닥친 세계적인 경기침체는 다시금 10년 전의 그 아픈 구조조정의 현실로 돌아가는 것에 대한 우려를 낳고 있다. 그중 우리나라 대표 기업 삼성은 현재의 위기를 대처해 가는데 있어서 과거와는 다른 모습을 보여주고 있다. 최근 신문기사에 대졸 신입사원을 예상인원보다 많은 5,500명을 뽑는 것 외에도 사장, 임원단의 대규모 현장중심 인사조정은 1997년 구..

- 목 차 - 1. 선정배경 2. 시장환경분석 2-1 거시 과업 환경 분석 2-2 경쟁분석(3C) 2-3 SWOT 분석 3. 서비스마케팅믹스(4P) 3-1 Product 3-2 Price 3-3 Place 3-4 Promotion 4. 경쟁 전략방향분석(SPT) 4-1 시장세분화 4-2 표적시장선정 4-3 포지셔닝 4-4 비교우위요소 5. 결론 6. 출처 1. 주제선정 배경 현재 거주하고 있는 신림동뿐만 아니라, 번화한 곳곳엔 수많은 커피숍들이 연인이나 친구들의 만남의 장소로 인기가 높다. 기타 외식업과는 달리 음식을 만드는데 있어서, 특별한 노하우나 기술의 요구가 적고 금새 숙련할 수 있다는 장점 또한 커피숍을 창업하게 하는데, 한몫하고 있다고 생각한다. 또한 이미 스타벅스나 커피빈 등과 같은 유명 프..

서비스 품질경영 ( 금융서비스품질의 현실 - KIKO ) 경영 2004 ○ 최근 뉴스 - 최근 환율 폭등으로 환위험 방지 차원에서 중소기업들이 주로 가입했던 KIKO 상품의 평가손실도 급증하고 있습니다. 현대선물에 따르면, 원·달러 환율 1,150원을 기준으로 했을 때 KIKO 상품의 평가 손실은 1조 6,379억 원에 달하는 것으로 집계됐습니다. KIKO 평가 손실액은 지난달 27일 1조 30억 원 수준이었지만, 최근 일주일 사이 환율이 50원 이상 폭등하면서 손실액이 6,349억 원이나 더 늘어난 것으로 나타났습니다. [ MBN 2008-09-04 ] - 강만수 기획재정부 장관은 23일 국회 긴급현안질의에서 "KIKO(통화옵션상품) 상품은 비정상적인, 기상천외한 상품"이라고 말했습니다. 이어 "파생상..

앞에서 설명한 비교우위의 원리의 기하학적 구조는 저희가 경제학의 기초지식의 한계로 더 이상 설명드리지 못할 것 같아서 구체적인 수치를 들어 설명해 보도록 하겠습니다. 비교우위이론이란? 자국에서 생산된 상품이 외국에서 생산된 상품과 비교하여 상대적으로 생산비가 싼 비교우위에 있는 상품일 때 각국은 이를 특화하여 다른 국가와 무역을 하는 것이 유리하다는 것으로, 고전 경제학파인 영국의 데이비드 리카도가 규명한 대표적인 근대무역이론입니다. 이런 리카도의 비교우위 이론은 매우 단순한 가정을 전제로 하고 있습니다. 그 가정이란 노동만이 유일한 생산요소이며 상품의 가치는 노동투입량에 의존하다는 것과, 국가간의 거래를 단순화시켜 두 나라와 두가지 재화만을 설정한 상태에서 이론을 전개한다는 것입니다. 흔히 우리나라는 ..

경영이란 무엇인가? 경영이란 다른 사람들과 함께 조직 구성원을 통하여 효율적으로 행동을 수행하게 하는 과정이다. 인간의 삶 자체가 경영과 같아서 경영 없는 삶은 존재의 의미가 없는 것과 같다. 경영은 사람들이 만든 모든 사회적 조직체들 즉 자아(자아도 개인의 계발을 위해 경영의 개념을 사용 할 수 있다.), 가정, 국가, 학교, 군대 등을 경영 대상으로 가지고 있다. 우리는 경영 대상인 사회적 조직체를 떠나서는 하루도 살기 힘들다. 인간은 사회적인 동물이고 또한 모든 인간의 일이 사회라는 틀 안에서 이루어지기 때문이다. 결국 인간의 사회활동을 유용하게 이용하기 위해서 경영이라는 학문이 필요하게 되었다. 인간은 어떤 욕구를 개인적으로 충족시킬 수 없는 경우, 여러 명이 모여 조직을 구성한다. 이런 조직을 ..

경영 극중 학생들은 엘레나 선생님의 생일파티를 핑계 삼아 값비싼 선물과 함께 선생님으로선 쉽게 승낙할 수 없는 거래를 제안한다. 그들의 성공을 위해 시험지를 고칠 수 있게, 금고의 열쇠를 달라는 것이었다. 그들의 제안도 무척이나 대담하지만, 그 말을 듣는 선생님의 심정은 어떠했을까! 엘레나 선생님이 갖고 있던 열쇠는 엘레나 자신의 굳건한 신념과 양심을 대변한다. 안티고네처럼 본인이 옳다고 여기며 이전까지 그래왔고 앞으로도 당연히 지켜져야 할 숭고한 것이며 아무도 쉽게 범할 수 없는 절대선이다. 그녀는 믿는 바를 실천에 그대로 옮김으로써 자신의 양심을 지키려 한다. 그러나 학생들은 크레온과 같이 자기 자신의 논리를 앞세워, 그것이 마치 요즘 시대의 법인 것인 마냥 추종..

지난 10월 3일 난생 처음으로 대학로의 아룽구지 소극장이란 곳을 찾아가 영화‘살인의 추억’의 원작인 연극‘날 보러와요’를 관람하게 되었다. 이전에 영화를 재밌게 본터라, 연극이 영화와 비슷하다면, 괜히 좀 지루할 것 같다는 생각이 잠깐 들기도 했지만, 곧 소극장에 들어갔을 때 소재가 비슷하다고 영화와 연극이 같을 것이라는 어설픈 지식으로 짐작을 한 내가 어리석었음을 알게 되었다. 영화와 연극의 본질적은 차이에 대해 교수님으로부터 매시간 강의를 들었으면서도 막상 내가 경험하기 전까진, 와닿지 않았다. 그러나 티켓을 끊고 관람석으로 입장하는 순간, 눈앞으로 경찰서 내부로 보이는 과거 철책상과 요즘의 오디오만한 라디오, 그리고 취조실로 보이는 곳엔 진회색의 콘크리트 벽이 보였다.‘아~ 이곳이 배우들이 연기하..

6시그마 적용 사례 경영 1. 6시그마란? - 6시그마란 “최고경영자의 리더쉽 아래 모든 프로세스의 품질수준을 통계적으로 평가하여 품질을 혁신하고, 문제 해결과정 및 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성해 가며, 고객만족을 달성하기 위하여 프로세스의 질을 6시그마 수준으로 높여 기업 경영 성과를 획기적으로 향상시키고자 하는 종합적인 기업의 경영전략” 이라고 정의할 수 있다. 6시그마운동은 제품의 품질을 극한치까지 완벽하게 향상시키려는 운동이며 영업, 개발, 행정, 사무부서 등 전 분야의 업무 및 서비스품질을 무결점으로 끌어올려 고객의 만족도를 극대화하려는 운동이다. 제품·서비스의 결함 수와 낭비되는 비용, 그리고 고객의 만족도 사이에는 직접적인 관계가 있으며 6시그마 운동은 다음 세 가지로 요약될 ..