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6시그마 적용 사례 경영 1. 6시그마란? - 6시그마란 “최고경영자의 리더쉽 아래 모든 프로세스의 품질수준을 통계적으로 평가하여 품질을 혁신하고, 문제 해결과정 및 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성해 가며, 고객만족을 달성하기 위하여 프로세스의 질을 6시그마 수준으로 높여 기업 경영 성과를 획기적으로 향상시키고자 하는 종합적인 기업의 경영전략” 이라고 정의할 수 있다. 6시그마운동은 제품의 품질을 극한치까지 완벽하게 향상시키려는 운동이며 영업, 개발, 행정, 사무부서 등 전 분야의 업무 및 서비스품질을 무결점으로 끌어올려 고객의 만족도를 극대화하려는 운동이다. 제품·서비스의 결함 수와 낭비되는 비용, 그리고 고객의 만족도 사이에는 직접적인 관계가 있으며 6시그마 운동은 다음 세 가지로 요약될 ..

품질직능전개(QFD)의 적용 사례 경영 1. 품질직능전개(QFD)의 정의 - 품질직능전개란 모든 경영단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족을 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나이다. 이를 달성하기 위해선 ‘품질의 집’과 같은 접근방식을 통해, 고객의 니즈 및 경쟁기업과 비교한 인지도, 상품특성을 파악할 수 있다. 2. 품질직능전개(QFD)의 특징 - 실제 혹은 잠재적 소비자의 요구를 체계적으로 분석 - 개발 초기단계에서 미리 발생할 가능성이 있는 문제에 대한 인식 - 적용 단계에서의 고객니즈 충족 - 각 부문 간의 연계 3. 품질직능전개(QFD)의 적용 - 길거리를 걷다보면 예전과는 달리 부쩍 눈에 많이 피시방이 많이 띈다. 몇 년 전만..

서비스 표준 사례 경영 1. 국내 서비스 표준 바람 기업들은 고객 만족을 위해 저마다 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 질 좋은 서비스는 곧 고객의 재구매로 이어지며, 표준화된 시스템은 거대한 기업을 움직이게 만들고 지속적인 수입을 낼 수 있게 만든다. 서비스 표준화는 기업의 서비스를 객관적인 잣대로 측정하여 고객에게 만족한 서비스를 제공했는지를 정확하게 측정하기 위한 필수 조건이다. 따라서 우리나라도 1975년부터 매년 국가품질경영대회를 열어, 산업계의 품질 제일주의 확립에 기여한 공로자와 우수업체를 발굴, 포상하여 품질경영 분위기를 확산시키기 위해 노력하고 있으며 그동안 제품에만 실시되던 KS인증제도 이제 서비스업으로 확대되고 있다. 2. 품질 표준 사례 2-1. 상조서비스업의 서비스표준과 명세 * ..