품질직능전개(QFD)의 적용 사례 경영 1. 품질직능전개(QFD)의 정의 - 품질직능전개란 모든 경영단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족을 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나이다. 이를 달성하기 위해선 ‘품질의 집’과 같은 접근방식을 통해, 고객의 니즈 및 경쟁기업과 비교한 인지도, 상품특성을 파악할 수 있다. 2. 품질직능전개(QFD)의 특징 - 실제 혹은 잠재적 소비자의 요구를 체계적으로 분석 - 개발 초기단계에서 미리 발생할 가능성이 있는 문제에 대한 인식 - 적용 단계에서의 고객니즈 충족 - 각 부문 간의 연계 3. 품질직능전개(QFD)의 적용 - 길거리를 걷다보면 예전과는 달리 부쩍 눈에 많이 피시방이 많이 띈다. 몇 년 전만..
