서비스 표준 사례 경영 1. 국내 서비스 표준 바람 기업들은 고객 만족을 위해 저마다 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 질 좋은 서비스는 곧 고객의 재구매로 이어지며, 표준화된 시스템은 거대한 기업을 움직이게 만들고 지속적인 수입을 낼 수 있게 만든다. 서비스 표준화는 기업의 서비스를 객관적인 잣대로 측정하여 고객에게 만족한 서비스를 제공했는지를 정확하게 측정하기 위한 필수 조건이다. 따라서 우리나라도 1975년부터 매년 국가품질경영대회를 열어, 산업계의 품질 제일주의 확립에 기여한 공로자와 우수업체를 발굴, 포상하여 품질경영 분위기를 확산시키기 위해 노력하고 있으며 그동안 제품에만 실시되던 KS인증제도 이제 서비스업으로 확대되고 있다. 2. 품질 표준 사례 2-1. 상조서비스업의 서비스표준과 명세 * ..